July 07 2025 - 20:38 PM

Sistema de Reclamaciones y Denuncias — Cómo reportar, apelar o pedir ayuda de forma correcta
Primordium WoW es un servidor que valora la convivencia sana, el juego justo y la transparencia. Pero como en toda comunidad, pueden surgir errores, conflictos o situaciones injustas. Por eso existe este sistema de reclamaciones y denuncias: un espacio formal para que cualquier jugador pueda reportar, apelar o pedir intervención del staff cuando lo necesite.
Este sistema está pensado para proteger a los jugadores, resolver conflictos de forma justa y mantener la confianza en el servidor. No se trata de castigar por castigar, sino de actuar con criterio, seriedad y respeto.

¿Qué se puede denunciar o reclamar?

  - Comportamiento tóxico, acoso o insultos de otros jugadores.
  - Nombres ofensivos, inapropiados o con referencias prohibidas.
  - Abuso de bugs, trampas o uso de programas externos.
  - Conductas antideportivas en grupos, mazmorras o eventos.
  - Sanciones recibidas que el jugador considera injustas.
  - Fallos técnicos, bugs o errores que afectan la experiencia.
  - Actitudes cuestionables o errores cometidos por miembros del staff.

¿Cómo presentar una reclamación o denuncia?

Para enviar un caso al equipo, debes crear un nuevo tema en la sección correspondiente del foro, o utilizar el sistema de bugtracker si es un error técnico dentro del Panel del Usuario. También puedes contactar al staff por Discord si está habilitado el canal de soporte.

Es importante que tu mensaje sea claro, respetuoso y contenga la siguiente información:

  - Tu nombre de personaje.
  - Nombre del jugador involucrado (si aplica).
  - Fecha y hora aproximada del suceso.
  - Descripción detallada de lo que ocurrió.
  - Capturas de pantalla o pruebas (si las tienes).
  - Cualquier contexto adicional que ayude a entender la situación.

Evita los mensajes emocionales, con insultos o amenazas. Eso no ayuda y puede perjudicar tu caso.

Evaluación del caso

Una vez recibido el reporte, el equipo de Primordium evaluará lo sucedido. Se revisarán registros del juego, logs, capturas y comportamiento previo del jugador si es necesario. Cada caso será analizado de forma individual, objetiva y con total confidencialidad.
Si hace falta, el staff podrá hablar con las partes involucradas antes de tomar una decisión. El objetivo no es castigar, sino entender lo sucedido y actuar en consecuencia.

Resultado y resolución

Luego de la evaluación, se tomará una decisión basada en el reglamento y los antecedentes. Puede haber diferentes resultados:

  - Advertencia verbal o escrita.
  - Mute temporal o suspensión.
  - Reversión de una sanción anterior (en caso de apelaciones válidas).
  - Eliminación del contenido denunciado.
  - Cierre del caso si no se comprueba infracción.

Se responderá al denunciante explicando el resultado del caso, ya sea en el mismo hilo o en privado, según corresponda.

Apelaciones y derecho a ser escuchado

Todo jugador tiene derecho a apelar una sanción que considere injusta. Para eso, puede utilizar el foro o el canal de Discord si está habilitado. La apelación debe incluir un relato respetuoso, detallado y sincero de lo sucedido.

El hecho de apelar no implica que la sanción se revertirá automáticamente, pero el equipo la revisará con seriedad. Si hubo un error, se corregirá. Si la sanción fue válida, se mantendrá y se explicará el motivo.

Conductas que invalidan una apelación

  - Insultar, amenazar o burlarse del staff en el mensaje.
  - Escribir sin dar contexto, solo con frases como “esto es injusto” o “quiero que me quiten el castigo ya”.
  - Hacer campañas públicas en contra del servidor o el equipo mientras la apelación está en proceso.

Protección del denunciante

Los jugadores que reportan de buena fe serán protegidos. El staff no revelará tu identidad al acusado, y se valorará tu colaboración. Si se detecta que alguien está utilizando el sistema de denuncias para mentir, acosar o manipular a otros, también podrá ser sancionado.

Registro interno

Todas las denuncias, advertencias y sanciones quedan registradas de forma interna. Esto nos permite mantener un historial para casos de reincidencia y actuar con coherencia en el tiempo.

Mensaje final

No estás solo. Si algo te parece injusto, si alguien rompe las reglas o si sientes que te trataron mal, tienes derecho a decirlo. Pero hazlo bien: con respeto, con claridad, y usando los canales adecuados.
El equipo de Primordium WoW está aquí para ayudarte. Lo que más queremos es que todos puedan disfrutar del juego sin miedo, sin abuso y con confianza. Gracias por ayudarnos a construir un servidor donde el respeto, la justicia y la comunidad sí importan.

Equipo de "Primordium WoW"